Page 155 - 우리는 민원담당 입니다.

<편집팀 회의>

5. 참고자료 등 검색

- 민원 품질을 높이고 담당자의 행복추구권도 동시에 고려 할

수 있기 위해서는 참고할 만한 자료가 필요합니다. 우선 국내
참고자료를 찾아보았습니다. 어려운 민원 상황에 있어서, 경찰

공무원과 관련된 자료는 상대적으로 쉽게 찾을 수 있었으나,
행정공무원 자료는 신문지상에 나온 내용이 주였습니다. 그래서

해외 자료까지 눈을 돌려 보았습니다. 해외 자료를 검토하면서
느낀 점은, 민원은 정책 행위의 핵심 업무라는 것입니다. 민원은

정책의 디테일을 높여주고, 새로운 아이디어로 정책을 개선시
키는 힘이 있습니다.

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