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우리 조직의 민원 대응 이대로 괜찮은가?

경험 · 오세천
글 · 오세천, 김형래
오 세 천

관공서나 기업체를 막론하고 모든 민원 관련 조직은 항성 악성
민원에 가슴을 졸인다. 전화 상담원과 같은 고객 대응 최일선

근로자들이 각종 성희롱, 폭언 등에 시달려 우울증, 공황장애 등의
질병을 얻는 경우를 여러 매체를 통해 종종 접하게 된다. 우리 조직

역시 많은 민원 담당자들이 마치 죄인과 같은 자세로 민원인을
대하고, 문제가 발생할지 모른다는 두려움에 항상 의기소침해 있다.

2015년 8월 지자체에서 전입해 온 나의 첫 발령지는 내가 나고,
자란 충남 아산이었다. 국립농산물품질관리원이라는 조직에 몸담고

처음 느낀 점은 친절함과 유약함 그리고 실망스러움이었다.
아산은 산업단지 등의 지역 개발로 땅값이 많이 올라 농업

6)
경영체 및 직불제 업무를 하기에 아주 민감한 지역 중 하나다.
5)
5) 농작물을 재배하거나 가축 및 곤충 등을 사육하는 농업인과 농업법인
6) 직접지불제도의 줄임말로, 농업인에게 직접 소득을 보조하여 주는 제도

12•2020년 농관원 민원 수기 모음집